【權(quán)屬公司】德州中燃公司：“只要您一個電話，剩下的事由我們來做！”
來源：
德達集團
發(fā)布時間：
2023-03-26
瀏覽量：
為拉近與廣大用戶之間的距離，進一步了解用戶所需、所想，德達集團權(quán)屬德州中燃公司開展了主要負責人接聽8012345客服熱線活動，德州市公用事業(yè)發(fā)展中心四級調(diào)研員張輝、燃氣發(fā)展科及相關(guān)科室負責人、德州中燃公司董事長邱連港、總經(jīng)理孫冰、副總經(jīng)理袁飛等人參加。


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在客服熱線接線室，德州中燃公司董事長邱連港佩戴設(shè)備，接聽了用戶關(guān)于網(wǎng)上如何繳費、停氣如何判斷等方面的咨詢電話。他在耐心為用戶答疑解惑、處理問題的同時，細致地講解了日常安全用氣注意事項。
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接線活動期間，接線員還向參與人員詳細介紹了公司最新的接線軟件：新接線軟件可實時監(jiān)控記錄電話通訊信息，包括錄音監(jiān)聽、電話號碼、呼叫時間、通話內(nèi)容等。此外，本軟件還具有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、熱線類別分析、熱線坐席工作統(tǒng)計等多項新功能，即接線員可以直觀的看到呼入接聽數(shù)、呼出成功數(shù)、呼出拒接數(shù)等數(shù)據(jù)內(nèi)容，從而能詳細掌握每個工作人員的工作情況，有效提升了接線員的工作效率與工作質(zhì)量。
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接線結(jié)束后，相關(guān)負責同志就近期熱線問題召開座談會。會議指出，全新的工作軟件真正實現(xiàn)了無紙化辦公，大大提升了接線效率，降低了接線人員的工作壓力，但是接線期間發(fā)現(xiàn)的問題也同樣值得探討，如老年人使用物聯(lián)網(wǎng)表充氣難、仍有部分表具無法進行網(wǎng)絡(luò)繳費等問題。公司董事長邱連港、總經(jīng)理孫冰表示，德州中燃公司始終將用戶利益擺在第一位，提供最便捷有效的服務(wù)，積極探索問題突破口，不斷尋求燃氣用具升級改造的最優(yōu)模式，向廣大用戶提交一份滿意的答卷。
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